Política de cambios y cancelación

1. Ciclo de cobro

La membresía Waoo se cobra por adelantado, de forma recurrente, según el ciclo que elegiste al registrarte. El monto depende de tu nivel de membresía y se muestra en pesos dominicanos (DOP) antes de confirmar el pago.

2. Cómo cancelar

Puedes cancelar la renovación automática de tu membresía en cualquier momento, sin penalidad, desde tu panel de socio: entra a Perfil y usa el botón “Gestionar facturación”, que te lleva a nuestro portal de facturación seguro.

Si activaste tu membresía recientemente y no ves esa opción disponible todavía, escríbenos desde nuestra página de contacto y procesamos la cancelación por ti mientras terminamos de habilitarla directamente en tu panel para todos los flujos de pago.

3. Qué pasa con el tiempo ya pagado

Cancelar detiene la próxima renovación; conservas el acceso a tu membresía y sus beneficios hasta el final del período que ya pagaste. No se prorratea ni se devuelve el valor de los días restantes de un período ya iniciado.

4. Reembolsos

Como regla general, no ofrecemos reembolsos por un período de membresía ya iniciado. Si detectamos un error de cobro de nuestra parte —por ejemplo, un cobro duplicado o por un monto incorrecto— lo corregimos y reembolsamos la diferencia. Si crees que esto te ocurrió, escríbenos desde contacto.

5. Si un cobro falla

Si el cobro de tu renovación falla, reintentamos automáticamente durante un período de gracia de hasta 5 días, y conservas el acceso a tu membresía mientras dura ese período. Si después de los reintentos el cobro sigue sin poder procesarse, suspendemos el acceso hasta que actualices tu método de pago. No perdemos tu historial ni tu nivel de membresía durante la suspensión: se reactivan al completarse un nuevo cobro exitoso.

6. Pases de invitado

Si cancelas o se suspende tu membresía, los pases de invitado que hayas emitido dejan de funcionar en esa misma fecha, aunque el rango de fechas que le hubieras asignado al pase no hubiera terminado todavía.

7. Cambios a esta política

Si cambiamos las condiciones de cobro, cancelación o el período de gracia descritos aquí, te avisaremos por el correo asociado a tu cuenta antes de que el cambio te afecte.